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개요

직무스트레스란 업무상 요구사항이 구성원의 능력이나 자원, 바람(요구)과 일치하지 않을 때 생기는 유해한 신체적, 정서적 반응을 말합니다. 스트레스는 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 모두 가지고 있기 때문에 원인과 대처방안에 대해 바르게 이해할 때 조직 생산성 관리 측면에서 합의점을 찾을 수 있습니다.

원인

직무 스트레스의 원인을 개인, 조직, 직무 차원으로 구분하여 살펴보면 다음과 같습니다.

1. 개인 차원

조직 구성원의 개인적 변수를 말합니다. 성격, 역량, 개인 성장과 개발에 대한 압력, 조직에 대한 헌신과 책임감 등을 예로 들 수 있습니다.

2. 조직 차원

조직 구조, 조직 풍토와 같이 조직과 관련된 특성도 구성원에게 스트레스 요인이 될 수 있습니다. 조직 구조의 형태 차이는 구성원의 의사결정 빈도 및 범위, 직무에 대한 의미감, 자율성 및 책임감 등에 영향을 줍니다. 또한 조직 풍토는 구성원 간 공유되는 기대나 신념으로 이 역시 스트레스 영향 요인이 될 수 있습니다.

3. 직무 차원

물리적 환경 요인과 직무 특성 관련 요인을 살펴볼 수 있습니다. 물리적인 환경은 온도, 소음 등으로 구성원의 신체적 상태와 태도에 영향을 미칩니다. 직무 특성은 세부적으로 과업 속도, 반복성, 과업 교대 등과 관련되어 있으며, 각각 통제감, 지루함, 신체적 효율과 동기 측면에서 스트레스 원인이 될 수 있습니다. 

대처 방법

스트레스는 역기능을 최소화하고 순기능을 최대화하기 위한 관리가 필요합니다.

  • 자신의 신체조건에 맞고 비경쟁적인 운동을 규칙적으로 합니다.
  • 명상, 요가, 최면 등의 긴장이완 훈련을 통해 직접적인 스트레스 상황을 제거하거나 관리합니다.
  • 비현실적이거나 비합리적인 개인의 생각이나 믿음을 바로 잡아 스트레스를 줄입니다.
  • 자신의 한계를 인정하고 실현 가능한 목표와 융통성 있는 계획을 통해 자신이 상황을 통제할 수 있도록 합니다.
  • 스트레스가 불안감, 우울증 등을 촉진해 일상생활에 지장을 주는 경우 약물을 통해 완화해 볼 수 있습니다. 이 때 반드시 의사의 진단과 처방을 따라야 합니다.
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